Корпоративный портал MALLTECH

Краткая информация о клиенте

MALLTECH – одна из немногих российских девелоперских компаний, работающих в секторе B2B2C. Выстраивая инфраструктуру управления ТРЦ – как собственных, так и внешних – компания ориентируется в первую очередь на интересы конечного потребителя. MALLTECH создает максимально комфортные условия для шопинга за счет использования современных технологий умного менеджмента и микроконтроля арендаторов, а также тесного взаимодействия с посетителями. Во всех ТРЦ, находящихся под управлением MALLTECH, поддерживаются единые высокие стандарты содержания и обслуживания, что ведет к повышению общего трафика и привлечению новых якорных арендаторов.

Необходимость внедрения

Автоматизация бизнеса, уменьшение на ручной труд, представительские функции, повышение общей лояльности сотрудников и действующих/потенциальных клиентов.

Задача

Необходимо было создать инструмент менеджмента, который глобально уменьшит ручной труд сотрудников ТЦ, соберет данные арендаторов в одной системе, сэкономит время и трудозатраты на взаимодействие с ними.

Реализация

Мы создали интранет-систему, в которой все участники процессов могут решать рабочие вопросы. В первую очередь это подача и прием заявок: создание пропуска, вывоз отходов, технические работы, административно-хозяйственные и профилактические работы. Для ускорения обратной связи мы сделали автоматическое распределение заявок по департаментам, цветовую маркировку статуса заявки и уведомления.

Второе — это документы. В интранете арендатор может легко работать с документами, менять реквизиты, составлять и отправлять ежедневный и ежемесячный отчет по выручке.

Важной частью работы ТЦ являются маркетинговые мероприятия. Чтобы согласовать промо-активности оффлайн, обновить рекламу или сделать публикацию в соцсетях молла, можно обратиться к порталу в раздел «Маркетинг».

Каждое помещение в течение года проходит ряд административных проверок и проверок по пожарной безопасности. В интранете сотрудники MALLTECH формируют календарь проверок и чек-лист с ее параметрами. Арендаторы видят календарь и могут подготовиться. После проверки пропущенные параметры превращаются в пункты нарушения. Мы сделали так, что поля с юридической информацией автоматически предзаполняются, а менеджеру остается только отправить арендатору готовое официальное предписание с перечнем нарушениями.

Публичная часть портала реализована на React через Single Page Application для быстрой загрузки страниц. Это улучшает пользовательский опыт, увеличивает скорость реакции интерфейса на действия пользователей и позволяет двигаться по страницам без их перезагрузки. 

Проект интегрирован в общую инфраструктуру компании путем подключения к RabbitMQ. Это позволяет связать бизнес-процессы с 1С, Битрикс24 и внешними пользователями.

Teamlead, Фаррух Б.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Автоматизировали бизнес-процессы компании, реализовали интеграции с Active Directory, RabbitMQ и внутренними справочниками компании.

Для наибольшего вовлечения сотрудников организован процесс обучения на стороне компании.

Итоги 

— Мы создали рабочий инструмент, упакованный в простой интерфейс, который облегчил работу тысячам сотрудников и арендаторов сети торговых центров MALLTECH.

— Реализовали интеграции с Active Directory, RabbitMQ, с внутренними справочниками компании и системой электронного документооборота. 

— Автоматизировали процесс подачи и приема заявок арендаторов, оформление отчетов, упростили процесс прохождения проверок и согласования маркетинговых мероприятий.