Личный кабинет покупателя УРАЛХИМ

1048

УРАЛХИМ – лидер в области агрономической и промышленной экспертизы. Компания выпускает традиционные и новые высокоэффективные удобрения и химическое сырье, а также предлагает комплексные решения для бизнеса, построенные на обширном опыте в сельском хозяйстве и промышленных технологиях. 

Цели:

  1. автоматизация обработки контактов и запросов покупателей
  2. повышение эффективности продаж за счет высвобождения ресурсов менеджера
  3. повышение качества и скорости обслуживания клиентов
  4. автоматизация процесса контроля исполнения заказов клиентами
  5. повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов, в том числе самообслуживания

Задачи:

  • Предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов
  • Разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком ООО «ТД УралХим»
  • Реализация B2B-каталога с учетом условий взаимоотношений с покупателем
  • Создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании
  • Настройка инструментов аналитики для менеджера компании ООО «ТД УралХим»
  • Внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании
  • Разработка интеграционной шины со связанными информационными системами ООО «ТД УралХим»
  • Разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика

Решения

Общие:

  • Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала
  • Разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп
  • Сформирована сопроводительная документация к проекту для повседневной работы команды со стороны компании «УралХим»

Коммерция и логистика:

  • Реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком
  • Разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу
  • Внедрен сервис «быстрого заказа» по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel
  • Реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа

Личный кабинет контрагента:

  • Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов контрагента, оформленных вне B2B-портала
  • Разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампани
  • Создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании
  • Внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика)

Маркетинговые инструменты и элементы PRM:

  • Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы)
  • Реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента
  • Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента

Используемые интеграции на проекте:

  • Разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя
  • Упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory


Результаты проекта

B2B-портал для клиентов компании «УралХим» запущен в полном объеме и в рамках оговоренных сроков реализации. В ходе реализации проекта были сформированы следующие шаги по развитию и сопровождению проекта.

 

 

Поделиться
Больше не нужно искать и обзванивать диджитал-агентства!
Создайте тендер и получите предложения по цене и срокам от лучших веб-студий России.
Это бесплатно и займет 2 минуты. В каталоге 1500+ диджитал-агенств, готовых помочь в реализации ваших задач. Выберите и сэкономьте до 30% времени и бюджета!
Создать тендер
Подписка на рассылку
Получайте одно письмо в неделю с самыми важными новостями.
Личный кабинет покупателя УРАЛХИМ
Компания:
Факт
Добавлено:
10-09-2021
Перейти на сайт
Bug