B2B-портал Thermex

Корпорация «Thermex» — крупный международный торгово-промышленный холдинг, лидер водонагревательной индустрии в России и один из ведущих производителей и поставщиков отопительного оборудования. Бренд Thermex основан в 1949 г. На российский рынок компания вышла в 1995 году, имея за плечами историю успешных разработок в области водонагревательной техники, и уже более 10 лет является лидером рынка в этом сегменте. В последние годы компания расширила сферу деятельности, развивая линейки отопительного оборудования, систем фильтрации воды и другие категории бытовой техники.

Цели

• Увеличение эффективности B2B-продаж за счет внедрения инструментов самообслуживания
• Повышение качества и скорости обслуживания B2B-клиентов
• Получение комплексного инструмента размещения информации о товарах и услугах компании
• Повышение лояльности клиентов за счет предоставления покупателям максимального объема информации о товарах

Задачи

• Создание удобного и функционального дизайна портала для desktop и mobile клиентов портала
• Организация возможности работы клиента от нескольких юридических лиц в рамках одной учетной записи
• Создание сервиса документооборота в рамках личного кабинета
• Разработка сервиса «Финансы» для отражения данных о взаиморасчетах
• Разработка блока маркетинговой поддержки клиентов компании «Термекс»
• Разработка интеграционной шины для связи с информационными системами заказчика
• Подготовка документации по работе с B2B-порталом

Решения

Общие:

Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала
Разработан современный и удобный дизайн портала с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп
Сформирована сопроводительная документация к порталу для команды со стороны компании «Термекс»

Коммерция и логистика:

Реализована загрузка из учетной системы заказчика персональных цен контрагента
Разработан каталог товаров с отражением персональных цен, статуса наличия и возможностью массового добавления в заказ
Внедрен сервис «быстрого заказа» по артикулу и через копирование из файла excel
Реализован функционал шаблонов корзин покупателя с возможностью добавления в заказ

Личный кабинет контрагента:

Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов контрагента, оформленных вне B2B-портала
Организована возможность формирования заявки на получение технической документации, счетов-фактур и актов сверки по выбранному юридическому лицу
Разработан функционал отображения состояния финансовых взаимоотношений. Данные по клиенту выгружатся со стороны учетной системы заказчика
Реализована возможность формирования “сборного” прайс-листа из выбранных групп номенклатуры. после формирования прайс-лист доступен для скачивания в формате xls и pdf

Маркетинговые инструменты:

Созданы инструменты маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции
Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента

Используемые интеграции на проекте:

• Информация о контрагентах, связанные данные по ним - 1С
• Данные по заказам, номенклатура, цены, остатки - 1С

Результат

B2B-портал для клиентов ООО «Термекс» запущен в полном объеме и находится в стадии подключения текущих покупателей к новому сервису. В ходе разработки проекта были зафиксированы следующие шаги по развитию и сопровождению проекта.