+1 005 одобренных заявок на получение микрокредита за 3 месяца

Ниша: микрокредитование

Регион: Украина

Особенности: очень высокая конкуренция, широкая аудитория, сложная модерация рекламных кампаний, большое количество отказов на этапе выдачи кредита

Срок: март — май 2021

Цель: снижение стоимости заявки, увеличение конверсии из лида в выданный кредит

Провели аудит рекламных аккаунтов. Собрали семантическое ядро. Отключили все текущие кампании и запустили новые в Google Ads, Facebook/Instagram. За период в 3 месяца увеличили количество одобренных кредитов на 10,83%. Снизили стоимость заявки в Google Ads на $4,16.

Одобренные кредиты: сравнение двух отчетных периодов — до начала сотрудничества с Netrocket и во время работы наших специалистов

Задача

В Netrocket обратилась международная сеть микрофинансовых организаций. У клиента уже были запущены активные рекламные кампании в Google Ads и Facebook, но стоимость заявки с сайта и одобренного кредита была слишком высокой. Поэтому нашим специалистам были поставлены такие задачи:

• Увеличить общее количество лидов (заявок) и одобренных кредитов. 
• Снизить стоимость лида (CPL) и стоимость одобренного кредита.

Что было сделано

Настройка рекламных кампаний в Google Ads

В первую очередь мы провели аудит рекламных аккаунтов. По итогу было принято решение отключить все текущие кампании и запустить новые. Затем PPC-специалисты собрали всю доступную семантику по основным коммерческим запросам и конкурентам, исключили ключевые слова, которые исторически не принесли конверсий.

В поисковых рекламных кампаниях мы использовали точное соответствие ключевых слов. Такое решение было принято по ряду причин:

• Очень высокая конкуренция в поиске и, соответственно, высокая стоимость клика.
• Ограниченный бюджет на рекламу. 
• Большое количество нецелевых запросов, по которым Google показывает рекламу. 
• После последнего обновления алгоритмов Google Ads ключевые слова в точном соответствии показываются по похожим запросам. 

Особое внимание мы уделили рекламе в поиске по конкурентам (другим МФО). Проработали брендовые запросы по внушительному списку конкурентов и сконцентрировали свою рекламу на менее известных компаниях. Стоимость клика по таким запросам ниже, чем по известным брендам. Также выше конверсия с рекламы из-за меньшей лояльности клиентов к бренду.

Когда мы перешагнули порог в 1 000 заявок, запустили умную рекламную кампанию в КМС с оплатой за конверсии.

Настройка рекламных кампаний в Facebook/Instagram 

• Оставили самые эффективные плейсменты: лента фейсбук и инстаграм.
• Сделали несколько аудиторий look-alike с разными настройками. 
• Настроили ремаркетинг на отдельный лендинг.
• Исключили показы на нецелевую аудиторию, которым чаще всего не выдают кредиты.
• Проводили регулярные тесты с интересами целевой аудитории.
• Каждый месяц обновляли креативы, чтобы не надоедать целевой аудитории.

Результаты 

Итого за 3 месяца работы над проектом мы улучшили показатели во всех рекламных каналах и в целом по сайту. 

Результаты рекламных кампаний в Google Ads до обращения в Netrocket — 3 самых результативных месяца

Всего получено заявок с рекламы: 8 189

Бюджет на рекламу: 84 636 левов (≍ $51 023,15)

Средняя цена регистрации на сайте: 10,33 лева (≍ $6.23)

Средняя цена за клик: 0,79 лева (≍ $0.5)

Результаты рекламных кампаний в Google Ads за 3 месяца сотрудничества с Netrocket

Всего получено заявок с рекламы: 4 949

Бюджет на рекламу: 279 081 грн (≍ $10 363.59)

Средняя цена регистрации на сайте: 56,39 грн (≍ $2.07)

Средняя цена за клик: 10,27 грн (≍ $0.37).

Несмотря на то что мы получили на 3 240 заявок меньше, чем клиент ранее, нам удалось снизить стоимость заявки на 4,16$. А сама реклама в Google Ads обошлась клиенту в 5 раз дешевле.

Результаты рекламных кампаний в Facebook/Instagram до обращения в Netrocket — 3 самых результативных месяца

Расходы на рекламу: 6 300 евро

Получено регистраций/заявок: 8 180  

Средняя цена за лид: 0,77 евро

Результаты рекламных кампаний в Facebook/Instagram за 3 месяца сотрудничества с Netrocket

Расходы на рекламу: 2 192 евро

Получено регистраций/заявок: 1 132

Средняя цена за лид: 1,93 евро

Несмотря на снижение количества лидов и увеличение стоимости регистрации на сайте, нам удалось добиться главного — снижения стоимости одобренных кредитов с рекламы в Facebook/Instagram на 62%. А также увеличить коэффициент конверсии из заявки в выданный кредит с 1,04% до 4,55%.

Общее количество одобренных кредитов для новых и вернувшихся пользователей: сравнение двух отчетных периодов

В целом количество одобренных кредитов увеличилось на 10,83% по сравнению с прошлым периодом. Это на 1005 кредитов больше, чем в предыдущем периоде. Причем показатель вырос как для новых, так и для постоянных клиентов. 

Выводы

Наш опыт показал: не всегда дешевые заявки свидетельствуют об эффективности рекламы. Так, несмотря на снижение количества заявок, бюджетов, увеличение стоимости лида в Facebook/Instagram, мы смогли добиться главного — увеличить количество одобренных кредитов на 10,83%. Поскольку существенные правки на сайт не вносились, увеличение коэффициента конверсии говорит о том, что трафик, приведенный специалистами Netrocket, более качественный, чем в прошлых периодах.

В процессе работы мы постоянно проводили мониторинг качества заявок и исключали показ по неэффективным аудиториям и ключевым словам. Например, полностью исключили показы рекламы на аудитории, связанные с интересами «Казино», «Азартные игры», «Ломбарды». Эта аудитория очень активно оставляет заявки на кредиты, но в итоге кредиты им не выдавали.

Составляющие эффективной рекламы от PPC-специалистов Netrocket:

• Точное соответствие ключевых слов и дополнительная проработка минус-слов.
• Запуск рекламы в КМС с оплатой за обучение.
• Эксперименты со стратегией назначения ставок для поисковых кампаний в Google Ads.
• Исключение нецелевых аудиторий в Facebook/Instagram.
• Мониторинг пересечения аудиторий в рекламе. 
• Тестирование новых гипотез в рекламе. 
• Обучение и плавное масштабирование рекламных кампаний в Facebook/Instagram.
• Тестирование плейсментов в Facebook/Instagram.