SMM для B2C
Трубим в горн, потому что тема «сюръёзная»
Всем привет, это «Кружок». Каким должен быть SMM — никто вам не скажет, дружочки. Потому что все ограничения лишь у нас в головах, да в желаниях клиентов. Но есть общие правила, которые позволяют делать не просто клёво, а полезно.
У каждого бизнеса свои цели — все они сводятся к одному, к получению прибыли. Но «зарабатывание денежек» — это размыто и сложно, а SMM — это всегда про маленькие задачи и пути их решения.
Главное правило: всегда понимать цели и задачи. От понимания зависит верность стратегий.
Если цель — продажи, то нужно понимать «кому продаём». Это B2C или B2B? То есть бизнес продаёт обычным людям или бизнес продаёт другому бизнесу? Это товар или услуга? Дорогой продукт или дешёвый?
Отвечаем на вопросы — делаем полезно.
Забиваем на вопросы — получаем некачественный SMM.
Так уж сложилось, что эта статья у нас про B2C. Про него и пишем:
1. Делайте портреты Целевой аудитории. Здесь без этого никуда. Знайте в лицо своих клиентов.
Соберите презентацию с фотографиями клиентов, с их реальными именами. Узнайте их фактические доходы и траты, их прямые и косвенные интересы, их потребности, боли, страхи, барьеры. Уделите внимание мотивации клиентов как к жизни, так и к покупкам.
Изучайте, думайте о своих покупателях. Что их волнует? Чего они хотят? Как принимают решения? Делайте контент, отвечающий на эти вопросы.
Как собрать информацию? Нужно вжиться в роль шпиона: изучить аналитическую информацию, пройтись по CJM, выйти в поле и пообщаться с покупателями клиента, провести глубинное интервью или собрать фокус-группу. Изучите вебвизор, отчеты веб-аналитики, результаты рекламных кампаний.
Посетите соцсети подписчиков социальных сетей — кто эти люди? На что они подписаны, что лайкают, что комментируют?
2. Анализируйте косвенные интересы. Например, рыбаки могут интересоваться ещё и снегоходами. А те, кто интересуется дизайнерской мебелью — часто посещают кофейни.
Косвенные интересы работают в таргетинге получше, чем прямые. Там ниже конкуренция — значит чаще побеждаете в аукционах по более низкой цене за показ. Следовательно, ниже CPM, ниже CPA и выше CTR.
Не забывайте креативить и придумывать контент на косвенные интересы. Это работает на аудиторию, будто бренд свой в доску, как настоящий друг. «И блесну мне посоветовал на удочку, и модель снегохода подобрал получше».
3. Заботьтесь о клиентах. Не забывайте про комментарии, поощряйте за активность, придумывайте новые форматы общения. Изучайте точки контакта.
Забота скрыта всегда в мелочах, а увеличение точек контакта сработает на лояльность и узнаваемость. Не стесняйтесь своего логотипа, лучше лишний раз поставить его на историю, интегрировать его в контент, чтобы он был незаметен, но присутствовал.
4. Стройте бренд. Ведите себя в соцсетях как бренд, а не рынок.
Не делайте очень много публикаций. Цель — прогревать, а не задолбать аудиторию. Много публикаций — больше не работает. Лента в instgaram построена на алгоритмах, поэтому важны два параметра: регулярность и качество.
Поэтому лучше сделать 12 публикаций за месяц, но придумать крутые идеи и разработать крутой дизайн, чем 30, но сделанных в бесплатных шаблонах.
5. Следите за конкурентами.
Помните, что самым умным всегда будет рынок, а не бренд. Поэтому вовремя подхватывайте тренды и форматы, но всегда! Слышите, всегда! Делайте адаптацию контента под свой бренд.
6. Знайте ответы на два ключевых вопроса: «Зачем и почему?»
Не делайте контент ради контента, вы должны понимать «зачем» и «почему». Помните о клиентах. И делайте контент полезным для них.
Никаких секретов, только ключевые вопросы. Дальше дело вашего креатива. Так что желаем хороших идей и чистых мыслей, дружочки.
В каталоге 1700+ диджитал-агентств, готовых помочь в реализации ваших задач. Выберайте и экономьте до 30% своего времени и бюджета! Это бесплатно и займет менее 3-х минут.